Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu RYBARSKEPOTREBY-ESHOP.sk
Účinnosť od 27. septembra 2026

1. Predávajúci a kontakty na uplatnenie reklamácie

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu RYBARSKEPOTREBY-ESHOP.sk je A - Z Rybár, s.r.o., so sídlom Ostrov 499, 922 01 Ostrov, Slovenská republika, IČO: 36711802, DIČ: 2022283747, IČ DPH: SK2022283747, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 50495/T (ďalej len „predávajúci“).

E-mail na reklamácie a žiadosti o nápravu: info@azrybar.sk
Telefón: +421 905 217 219

Adresa na zasielanie reklamácií a reklamovaného tovaru:
SPORTS, spol. s r.o. – sklad
Železničná ulica 640/14
922 02 Krakovany
Slovenská republika

Spoločnosť SPORTS, spol. s r.o. je predávajúcim poverená prijímaním reklamácií a reklamovaného tovaru z internetového obchodu RYBARSKEPOTREBY-ESHOP.sk na uvedenej adrese. Predávajúcim a nositeľom zákonnej zodpovednosti za vady zostáva A - Z Rybár, s.r.o. Vytknutie vady u tejto poverenej osoby sa považuje za vytknutie vady u predávajúceho. Tým nie je dotknutá možnosť uplatniť práva priamo u predávajúceho.

Na zásielke odporúčame uviesť označenie „RYBARSKEPOTREBY-ESHOP.sk – reklamácia“, aby ju bolo možné rýchlo priradiť. Toto označenie nie je podmienkou prijatia reklamácie.

Tento poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady. Nenahrádza poučenie o odstúpení od internetového nákupu bez uvedenia dôvodu. Toto poučenie a formulár sú uvedené v obchodných podmienkach.

2. Rozsah a základné pravidlá

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Články 3 až 11 upravujú najmä spotrebiteľskú kúpu hnuteľného tovaru vrátane tovaru s digitálnymi prvkami. Osobitné pravidlá pre samostatne objednané opravy, iné osobitné plnenia a podnikateľské nákupy sú uvedené v článkoch 12 a 13.

Práva spotrebiteľa sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v príslušnom účinnom znení. Žiadne ustanovenie tohto poriadku neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa ani jeho právo na náhradu škody.

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar spĺňa dohodnuté aj všeobecné požiadavky vrátane požiadaviek na opis, druh, množstvo, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť, obvyklú životnosť, príslušenstvo a návody. Zodpovednosť môže zahŕňať aj nesprávnu montáž alebo inštaláciu vykonanú predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť a inštaláciu vykonanú kupujúcim nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu.

3. Doba zodpovednosti za vady a prvá oprava

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Nejde o prísľub, že tovar počas tejto doby nepodlieha obvyklému opotrebeniu alebo spotrebovaniu.

Pri použitej veci možno so spotrebiteľom výslovne dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, najmenej však jeden rok od dodania. Bez takejto dohody platí dvojročná doba. Samotné označenie tovaru ako použitého, rozbaleného, zľavneného alebo výpredajového zákonné práva automaticky neskracuje.

Pri prvej oprave tovaru v rámci zákonnej zodpovednosti za vady sa príslušná doba zodpovednosti predávajúceho predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa poskytne iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv. Toto pravidlo sa uplatňuje na zmluvy uzavreté od 31. júla 2026; na staršie zmluvy sa uplatnia príslušné prechodné ustanovenia.

Ak sa vada prejaví počas príslušnej doby podľa § 619 Občianskeho zákonníka, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Osobitné pravidlo pre opakované vytknutie vady po odbornom preukázaní zodpovednosti predávajúceho je uvedené v článku 10.

Pri výmene celej veci zodpovedá predávajúci za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka; príslušná doba sa posudzuje od dodania náhradnej veci. Samotná výmena súčiastky v rámci opravy neznamená automatické začatie novej dvojročnej doby na celý pôvodný výrobok; tým nie je dotknuté predĺženie pri prvej oprave.

Zákonná záruka – informácie pre spotrebiteľa

Na menšej obrazovke môžete oznámenie posúvať do strán. Obrázok zostáva v čitateľnej veľkosti.

Otvoriť celé oznámenie v novom okne
Podrobné informácie o zákonnej záruke – Your Europe

4. Batérie, spotrebný tovar, oblečenie a digitálne prvky

Batérie, akumulátory a spotrebné časti

Batérie, akumulátory ani spotrebné časti nie sú všeobecne vyňaté zo zákonnej zodpovednosti za vady. Bežné vybitie, spotrebovanie alebo primerané znižovanie kapacity pri používaní však samo osebe nie je vadou. Výrobná chyba, neprimerane nízka životnosť alebo iný nesúlad sa posudzuje podľa konkrétneho výrobku, dohodnutých vlastností a okolností používania. Predávajúci nestanovuje paušálnu šesťmesačnú dobu zodpovednosti na všetky batérie.

Krmivá, návnady a tovar s obmedzenou trvanlivosťou

Pri krmivách, návnadách a inom spotrebnom tovare sa zohľadňuje ich povaha, deklarovaná trvanlivosť, spôsob skladovania a dohodnuté vlastnosti. Zákonná zodpovednosť neznamená, že výrobok musí zostať použiteľný po prirodzenom spotrebovaní alebo po uplynutí riadne oznámenej doby použiteľnosti. Zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní tým nie je vylúčená. Na všetok takýto tovar sa neuplatňuje paušálna povinnosť reklamovať ho najneskôr nasledujúci deň po kúpe.

Opotrebenie, poškodenie a údržba

Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, sa nepovažuje poškodenie spôsobené kupujúcim, bežné opotrebenie zodpovedajúce používaniu ani poškodenie, ktoré preukázateľne vzniklo používaním alebo údržbou v rozpore s riadnym návodom. Samotný názov poškodenia, napríklad zlomený prút, poškodená membrána alebo poškodený konektor, ešte nepreukazuje jeho príčinu. Každá reklamácia sa posúdi individuálne. Zásah do výrobku alebo nedodržanie návodu nie je dôvodom na odmietnutie nesúvisiacej vady.

Pri tovare s osobitne dohodnutou odchýlkou od všeobecných požiadaviek sa zodpovednosť za túto konkrétnu odchýlku vylúči len pri splnení zákonných podmienok, najmä ak bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy osobitne informovaný a s odchýlkou výslovne a osobitne súhlasil. Ostatné práva zostávajú zachované.

Tovar s digitálnymi prvkami

Pri tovare s digitálnymi prvkami, napríklad pri zariadení, ktorého riadne fungovanie vyžaduje dodaný softvér, sa zodpovednosť vzťahuje aj na príslušný digitálny obsah alebo digitálnu službu. Predávajúci zabezpečí oznámenie a dodávanie aktualizácií potrebných na zachovanie súladu vrátane bezpečnostných aktualizácií počas dohodnutej alebo zákonom požadovanej doby.

Ak sa digitálny obsah alebo digitálna služba majú poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za ich vady počas celej tejto doby, najmenej však dva roky od dodania tovaru. Pri neposkytnutí súčinnosti s aktualizáciou môže byť zodpovednosť vylúčená iba pri splnení zákonných podmienok: vadu musí spôsobovať výlučne nenainštalovanie aktualizácie v primeranej lehote, spotrebiteľ musí byť informovaný o aktualizácii a následkoch jej nenainštalovania a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia nesmú byť spôsobené nedostatkami návodu.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Vadu možno vytknúť e-mailom na info@azrybar.sk, poštou na adrese reklamačného skladu uvedenej v článku 1 alebo na adrese sídla predávajúceho, prípadne osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho. Možno ju vytknúť aj u inej osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa informoval pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky. Telefonický kontakt môže pomôcť dohodnúť postup; nie je povinným predchádzajúcim krokom.

Na vybavenie reklamácie je vhodné uviesť meno a kontakt kupujúceho, označenie tovaru, údaj umožňujúci overiť nákup, opis vady, kedy sa prejavila, a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie, video alebo podrobnejší opis prejavu poruchy môžu posúdenie urýchliť, nie sú však všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

Originálny obal, originál pokladničného dokladu, záručný list, registrácia u výrobcu ani predpísaný reklamačný formulár nie sú všeobecnou podmienkou uplatnenia zákonných práv. Nákup možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom, napríklad faktúrou, potvrdením objednávky alebo kombináciou údajov o platbe a objednávke. Predchádzajúce schválenie reklamácie alebo pridelenie reklamačného čísla nie je podmienkou jej uplatnenia.

Ak predávajúci odmietne prijať poštovú zásielku, ktorou kupujúci vytkol vadu, považuje sa zásielka za doručenú v deň jej odmietnutia. Určenie servisu neodníma spotrebiteľovi jeho zákonné práva voči predávajúcemu.

6. Odovzdanie tovaru a náklady

Kupujúci umožní predávajúcemu preskúmať vadu a tovar odovzdá alebo sprístupní na opravu či výmenu predávajúcemu alebo ním poverenej osobe podľa článku 1. Náklady prevzatia tovaru na opravu alebo výmenu znáša predávajúci. Spôsob prepravy možno dohodnúť e-mailom alebo telefonicky; pri objemnom, ťažkom alebo bezpečnostne citlivom tovare sa dohodne primeraný spôsob prevzatia.

Tovar odporúčame primerane zabaliť proti ďalšiemu poškodeniu, odstrániť voľné nečistoty a priložiť príslušenstvo potrebné na posúdenie vady. Pôvodný obal nevyžadujeme. Tieto odporúčania nezakladajú automatické odmietnutie reklamácie ani automatický poplatok za jej prijatie. Nebezpečný alebo poškodený akumulátor neposielajte bežnou zásielkou bez dohodnutia bezpečného postupu.

Pri zariadeniach s osobnými údajmi odporúčame, pokiaľ to porucha umožňuje, zálohovať vlastné údaje a odstrániť údaje nesúvisiace s reklamáciou. Predávajúci spracuje údaje pri posudzovaní a oprave iba v nevyhnutnom rozsahu. Toto odporúčanie nevylučuje jeho zákonnú zodpovednosť.

Ak si náprava vyžaduje odstránenie a opätovnú inštaláciu riadne nainštalovaného tovaru, predávajúci zabezpečí tieto úkony alebo uhradí ich náklady za zákonných podmienok. Opravený alebo náhradný tovar doručí kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

7. Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie najmä identifikáciu reklamácie, vytknutú vadu a konkrétnu lehotu na jej odstránenie; potvrdenie môže doručiť e-mailom.

Vadu odstráni opravou alebo výmenou bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takéhoto dôvodu preukazuje predávajúci. Nejde o všeobecné oprávnenie automaticky predlžovať každú reklamáciu.

Ak nastane zákonom prípustný dôvod dlhšej lehoty, predávajúci spotrebiteľa bez zbytočného odkladu informuje o konkrétnom dôvode a primeranej lehote nápravy. Samotný odkaz na interný postup, dodávateľa alebo servis bez preukázania zákonných podmienok nepostačuje.

Začiatok lehoty sa automaticky neposúva na deň doručenia tovaru do servisu. Kupujúci však musí poskytnúť potrebnú súčinnosť a umožniť sprístupnenie tovaru. Predávajúci oznámi výsledok reklamácie a vykonanú nápravu písomne; odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní.

8. Právo na opravu alebo výmenu

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nie je možné požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Zohľadnia sa všetky okolnosti, najmä hodnota bezvadného tovaru, závažnosť vady a možnosť druhého spôsobu bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o jeho práve voľby a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti pri prvej oprave, ak sa na zmluvu toto pravidlo vzťahuje.

Predávajúci môže odmietnuť opravu aj výmenu iba vtedy, ak ani jeden spôsob nie je možný alebo by pri zohľadnení všetkých okolností vyžadoval neprimerané náklady. Tým nie sú dotknuté následné práva na zľavu alebo odstúpenie.

Pri výmene predávajúci neúčtuje odplatu za bežné používanie pôvodného tovaru ani náhradu za jeho bežné opotrebenie. Repasovaný tovar možno použiť ako náhradu iba na žiadosť kupujúceho.

9. Primeraná zľava alebo odstúpenie pre vadu

Spotrebiteľ môže žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak sú splnené zákonné podmienky, najmä ak predávajúci tovar neopravil alebo nevymenil, odmietol nápravu, nesplnil povinnosti pri prevzatí či inštalácii, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z okolností zrejmé, že náprava nebude vykonaná v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí.

Pri opätovnej vade a pri okamžitej náprave sa zohľadňujú zákonné okolnosti konkrétneho prípadu. Právo na odstúpenie nie je všeobecne podmienené tromi opravami ani tromi reklamáciami. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.

Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady. Ak sa vada týka iba niektorých vecí, odstúpenie sa spravidla týka týchto vecí; môže sa vzťahovať aj na ostatné, ak nemožno rozumne očakávať, že si ich spotrebiteľ ponechá bez vadnej veci.

Po odstúpení pre vadu vráti spotrebiteľ tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; bez nákladov pre spotrebiteľa.

Za zákonných podmienok môže spotrebiteľ do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti; toto právo nemá, ak už bol pri vytknutí vady v omeškaní s platením. Nároky na náhradu škody zostávajú zachované.

10. Odmietnutie reklamácie a účelné náklady

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne. Uplatní pritom zákonné pravidlá dokazovania vrátane domnienky existencie vady pri dodaní; nepoužíva automatické rozdelenie na reklamácie v prvých a druhých 12 mesiacoch podľa už neúčinného právneho režimu.

Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť. Na toto opakované vytknutie sa nevzťahuje obmedzenie podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a s uplatnením práv z tejto vady; za zákonných podmienok aj na náklady znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Toto právo musí uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení, inak zanikne.

Samotné zamietnutie reklamácie nezakladá automatický nárok predávajúceho na diagnostický, manipulačný alebo administratívny poplatok. Platená oprava mimo zákonnej zodpovednosti sa vykoná len na základe samostatnej dohody o službe a jej cene alebo spôsobe jej určenia.

11. Dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho

Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje dodatočnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv, jej obsah určujú záručné podmienky a príslušná reklama dostupná pri uzavretí zmluvy. Ak je reklama pre spotrebiteľa priaznivejšia a nebola včas riadne opravená, uplatnia sa priaznivejšie podmienky reklamy.

Poskytovateľ dodatočnej spotrebiteľskej záruky poskytne záručný list na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní, v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Záručný list musí označiť poskytovateľa, tovar, podmienky a spôsob uplatnenia záruky a upozorniť, že zákonné práva voči predávajúcemu zostávajú zachované.

Registrácia výrobku, osobitné servisné postupy alebo obmedzenie záruky na konkrétnu súčasť môžu určovať rozsah dobrovoľnej záruky, nie však odnímať zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu. Dlhšia záruka iba na časť výrobku neznamená automaticky rovnako dlhú záruku na celý výrobok.

12. Samostatne objednané opravy a osobitné plnenia

Pri samostatne objednanej platenej oprave alebo úprave veci sa použijú § 652 až 656 Občianskeho zákonníka. Záručná doba na takúto opravu alebo úpravu je tri mesiace, ak nie je dohodnutá alebo osobitným predpisom ustanovená inak. Nejde o všeobecnú trojmesačnú záruku na všetky služby ani o skrátenie práv pri oprave reklamovaného tovaru.

Vadnú opravu alebo úpravu je zhotoviteľ povinný bezplatne napraviť. Ak vadu nemožno odstrániť, neodstráni ju v dohodnutej lehote alebo sa vada vyskytne znovu, objednávateľ má právo na zrušenie zmluvy o oprave alebo úprave alebo na primerané zníženie jej ceny. Vadu treba uplatniť v príslušnej záručnej dobe; čas od uplatnenia práva do vykonania nápravy sa do tejto doby nepočíta.

Pri vytknutí vady služby poskytne predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie a uvedie lehotu na odstránenie vady služby, najviac 30 dní od jej vytknutia. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní.

Na spotrebiteľskú zmluvu o zhotovení hnuteľnej veci na zákazku sa uplatnia pravidlá spotrebiteľskej kúpy podľa § 613 až 626 Občianskeho zákonníka. Prípadná výnimka z odstúpenia bez dôvodu pri výrobe na mieru neodníma práva z vád.

Ak je predmetom kúpy živé zviera, vrátane živej nástrahy, neuplatnia sa naň osobitné ustanovenia § 615 až 626 Občianskeho zákonníka. Zodpovednosť sa posudzuje podľa všeobecnej úpravy s prihliadnutím na povahu živého zvieraťa; vadu treba vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia podľa § 599. Nejde o záruku dĺžky života nástrahy. Podľa povahy vady má kupujúci právo najmä na primeranú zľavu alebo odstúpenie za podmienok § 597. Kontakty v tomto poriadku sa použijú aj v takom prípade.

Samostatný digitálny obsah a digitálne služby

Samostatný digitálny obsah alebo digitálna služba, vrátane hmotného nosiča slúžiaceho výlučne na ich dodanie, sa riadia § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka. Pri jednorazovom dodaní alebo súbore jednotlivých plnení predávajúci zodpovedá za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Pri nepretržitom dodávaní zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas dohodnutej doby. Tým nie je dotknutý článok 4 o tovare s digitálnymi prvkami.

Pri vade prejavenej do jedného roka od jednorazového dodania alebo dodania v súbore jednotlivých plnení predávajúci nesie dôkazné bremeno, že plnenie pri dodaní túto vadu nemalo. Pri nepretržitom dodávaní nesie dôkazné bremeno o bezvadnosti počas dohodnutej doby. Zákonné výnimky sa týkajú preukázanej nekompatibility s vopred jasne oznámenými technickými požiadavkami alebo neposkytnutia vopred vysvetlenej nevyhnutnej súčinnosti; súčinnosť sa obmedzuje na dostupné prostriedky najmenej zaťažujúce spotrebiteľa.

Predávajúci poskytuje informácie a aktualizácie potrebné na zachovanie súladu počas zákonom požadovanej doby. Zodpovedá aj za nesprávnu integráciu, ktorú vykonal on alebo ktorá bola vykonaná na jeho zodpovednosť, a za chyby integrácie spotrebiteľa spôsobené nedostatkami dodaného návodu. Nenainštalovanie aktualizácie vylučuje zodpovednosť len za zákonných podmienok, najmä ak je výlučnou príčinou vady a spotrebiteľ bol riadne poučený; nedostatočný návod nesmie byť príčinou nenainštalovania.

Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie za zákonných podmienok. Práva môže uplatňovať aj bez predchádzajúceho osobitného vytknutia vady; dvojmesačná lehota podľa článku 3 sa na toto digitálne plnenie nevzťahuje. Pri vytknutí vady predávajúci poskytne bezodkladné písomné potvrdenie s lehotou nápravy a odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní.

Vadu odstráni v primeranej lehote, bez závažných ťažkostí, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia; dlhšiu lehotu môže odôvodniť len objektívnym dôvodom mimo svojej kontroly, ktorého existenciu preukazuje. Nápravu môže odmietnuť iba pre nemožnosť alebo neprimerané náklady. Pri nemožnosti nápravy, neodstránení vady, opakovaní rovnakej vady, závažnej vade alebo zjavnej nemožnosti nápravy včas a bez závažných ťažkostí má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu pri platenom plnení alebo na odstúpenie. Pri platenom plnení nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

Zľavu predávajúci vyplatí do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu. Po odstúpení vráti príslušné platby do 14 dní od oznámenia odstúpenia; pri nepretržitom plnení ide o pomernú cenu za obdobie nesúladu a o vopred zaplatené obdobie po odstúpení. Úhrada sa vykoná pôvodným spôsobom, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným, bez poplatkov pre spotrebiteľa.

Po odstúpení spotrebiteľ prestane digitálne plnenie používať a poskytovať tretím osobám. Ak predávajúci do 14 dní od oznámenia odstúpenia požiada o vrátenie hmotného nosiča, spotrebiteľ ho vráti bez zbytočného odkladu na náklady predávajúceho. Nakladanie s obsahom vytvoreným spotrebiteľom a jeho sprístupnenie na žiadosť sa riadia § 852m; osobné údaje sa spravujú predpismi o ich ochrane. Právo na účelné náklady a náhradu škody zostáva zachované.

13. Nákup na podnikateľské účely

Ak kupujúci pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, jeho nároky sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a dohodnutými podmienkami, nie automaticky spotrebiteľským režimom.

Predávajúci poskytuje kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, záruku za akosť v trvaní 24 mesiacov od dodania tovaru, ak sa strany individuálne nedohodli inak. Obsah záruky sa posudzuje podľa dohodnutých alebo obvyklých vlastností tovaru a jeho povahy; nejde o záruku proti bežnému opotrebeniu alebo prirodzenému spotrebovaniu.

Podnikateľ vytkne vady bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom. Kontakty a možnosti odovzdania tovaru podľa tohto poriadku môže využiť aj podnikateľ. Spotrebiteľská lehota na vybavenie, spotrebiteľská domnienka existencie vady, jednorazové predĺženie o 12 mesiacov a odstúpenie do 14 dní bez dôvodu sa na podnikateľský nákup automaticky nevzťahujú. Priaznivejšie individuálne dojednania a záväzky zo starších zmlúv zostávajú zachované.

14. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže zaslať žiadosť o nápravu na info@azrybar.sk alebo na adresu predávajúceho.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. príslušnému subjektu. Pre spory z predaja tovaru týmto predávajúcim je príslušným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia.

Slovenská obchodná inšpekcia – alternatívne riešenie sporov:
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a postup: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov na SOI

Alternatívne riešenie sporu pri SOI je pre spotrebiteľa bezplatné. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

15. Účinnosť a staršie nákupy

Tento poriadok sa uplatní na zmluvy uzavreté od uvedeného dátumu účinnosti. Na staršie zmluvy sa použijú právne predpisy podľa ich prechodných ustanovení a podmienky dohodnuté pri uzavretí príslušnej zmluvy. Nová verzia nemôže spätne zhoršiť už vzniknuté práva.

Najmä pri zmluvách uzavretých pred 1. júlom 2024 sa zohľadní predchádzajúci právny režim a pri zmluvách uzavretých pred 31. júlom 2026 sa zohľadnia prechodné ustanovenia novely účinnej od tohto dátumu. Samotné podanie reklamácie po účinnosti tohto poriadku nemení rozhodujúci právny režim pôvodnej zmluvy.